Q. 注文内容などのメールが届きません・質問の返信がありません

A. 以下、不着が多い原因順です。
1. 携帯アドレス（@docomo,ezweb,softbankなど）を使用している
→スマホで、当店アドレス（ドメイン名：hurunia.com）の受信許可を設定下さい。
また上記アドレスメールは当店まで届かないことが多くあります

2. アドレス間違い
→ドット無しやアドレス後半（ne.jpなど）が違う等

3. 迷惑メール扱いになっている
→迷惑メール判定が厳しくなっております。迷惑メールフォルダを確認下さい。

4. Gmailを使用している
→Gmailの仕様変更により自動送信メールが受信拒否される事象が発生しております。

以上お試し頂いた後、ご希望であればメールを再送信いたします。
※再送の際は異なるアドレスをご指定下さい

Q. 登録画面でアドレスが入力出来ません

A. ＠の直前にピリオドがある、またはピリオドが連続しているアドレスは登録出来ないか送信されません。
他のメールアドレスで登録をお試し下さい。

Q. ユーザー登録したはずなのにログイン出来ません

A. 2016年のサイトリニューアルに伴い、それ以前に登録のお客様はお手数ですが再度新規登録をお願いしております。

また、入力アドレスを間違えている、登録が正式に完了していなかった等もございます。

パスワード再発行を試してもログインできないお客様は、お調べしますのでお問い合わせ下さい。

Q.選んだ機種の画像が表示されないのですが、きちんと注文出来ますか？

A.商品ページに掲載されている画像は主な機種のみになります。
メニューで選択した機種で生産されますので、ご安心下さい。
各ケースの最新形状は「機種別 スマホケース形状」で紹介しております。

Q. 自分の持っているスマホは対応していますか？未対応のスマホはいつ頃対応しますか？

A .「対応機種」で対応状況を確認できます。
「対応機種」で機種メニューにないものは「その他機種」を選択しメッセージ欄に希望機種を入力ください。
未対応機種は製造できませんので、ご了承ください。

Q. 「受注生産」ってなんですか？

A. 「受注生産」とは、お客様の注文を受けてから商品を製造するシステムです。そのため、当店の不手際以外の返品は出来ません。また工場の混み具合で商品の完成も前後します。

Q. 届いたスマホカバーのカメラ穴がホームページのイメージと違うのですが？

A. ケース形状は生産時期によりカメラ穴などの形状やストラップホールの有無が異なることがあります。最新の形状を知りたい場合はお問い合わせください。

Q. 届いた商品の印象がホームページのイメージと違うような気がします

A. 画面上のカラーと印刷で表現出来るカラーでは、再現出来る範囲が異なる為、色合いに差が出ます。
特に下記のような蛍光色や淡い色は違いが顕著です。
これはカタログ等含む印刷物全てに当てはまる現象ですので、ご了承下さい。
また、デザインは印刷表現になりますので、ラインストーンやビーズなど光る素材・仕様ではありません。
ケース写真も撮影環境やフラッシュの有無などで印象が異なり、お使いのモニターやスマホの画面によっても色調に違いがでますので、イメージはあくまで参考画像として捉えて頂きますようお願い致します。

Q. オリジナルのスマホケースを作って下さい。デザインのレイアウト変更などは可能ですか？

A. 当店はデザイナーケース、または企業様のOEMのみの対応の為、個人様からのオリジナルケース発注には対応しておりませんので、ご了承下さい。デザインのレイアウト変更などカスタマイズも行っておりません。

Q. ○日に注文したのですが、いつ発送されますか？本当に届くのか不安でたまりません

A. 商品は受注生産品の為、「注文確定から発送まで」お時間を頂いております。
「注文確定から発送まで」とは下記を指します。
注文確定→クレジットカード決済完了。代金引換の場合は注文完了時。
発送まで→商品の発送が完了した日。商品到着日ではありません。

対応機種により発送までの日数が異なります。「納期・返品」でご確認下さい。

Q. 注文キャンセルしたい

A. 受注生産のため注文後のキャンセルや商品変更は原則不可となります。

Q. 注文して4週間以上たつのですが、まだ届きません

A. マイページの注文履歴ステイタスにより下記の可能性があります。
※ユーザー登録せずに購入した注文は確認出来ません

注文キャンセル→クレジットカード使用不可等で、注文キャンセルされています。
製造中→連休等で納期が変更になっています。「納期・返品」でご確認下さい。
発送済み→発送完了しています。１週間経っても到着しない場合は、宛先不備で返送中の場合があります。

Q. 会員登録したのに注文履歴が見れません

A. 注文履歴は登録後に注文した商品のみ確認できます。注文後に登録した場合は確認出来ません。

Q. 届いたスマホカバーが割れていました。交換して下さい

A. 破損したスマホカバーと梱包箱の写真を添付の上、ご連絡頂きましたら、同等品を再生産し交換させて頂きます。
到着後８日以上経過した商品は対象外となりますのでご注意下さい。
その他返品等は返品規約ページでご確認下さい。